Lebenslauf

Chief Customer Officer (CCO)  |  06/2016 – bis aktuell
Columba Online Identity Management AG

Personalverantwortung: Fachlich und disziplinarisch
Teamgröße: 13 Personen

Tätigkeiten und Verantwortungsbereich:

siehe Leiter Kundenservice, zusätzlich Internationalisierung des Service Desk
Business Development
Recruiting für Vertrieb, Aufgrund der Erfolge ebenfalls Projekt-Manager (w/m)
Mitglied im Board der Geschäftsleitung

Leiter Kundenservice  |  04/2014 – aktuell
Columba Online Identity Management AG

Personalverantwortung: Fachlich und disziplinarisch
Teamgröße: 13 Personen

Tätigkeiten und Verantwortungsbereiche:

Personalverantwortung: Fachliche & disziplinarische Führung von 12 MA
Ergebnisverantwortung: Für Projekte & Mandate

• Leitung der Geschäftsbereiche Service, Support, Order Management
• Umsetzung der Geschäftsstrategien
– bzgl. Dienstleistung der Produkte Online-Schutzpaket sowie QuickForm
• Entwicklung operativer Maßnahmen zur Sicherung der Geschäftsziele
• Datenschutz und CRM
• Strategischer / Operativer Ausbau der Service Units
• Erarbeitung und Controlling von KPI
• Einführung von Standards
• Einhaltung der Qualität (ITIL Standards, ISO, BDSG) in der Ausführung
• Ergebnisverantwortung für die geführten Projekte und Mandate

Erfolge und Auszeichnungen:

• Kostenreduzierung durch intensivere Förderung der Service-Mitarbeiter
• Aufbau von einer 2-Mann-Kundenbetreuung zu einem internat. agierenden Service Desk

Sabbatical inkl. IT & ITIL Training  |  06/2013 – 05/2014
the campus

Weiterbildung um Neues zu entdecken und bereits Gelerntes zu zertifizieren:

• ITIL foundation V3
• Apple Certifies Support Professional (APSP)
• Apple Certified Technical Coordinator (ACTC)
• Microsoft Certified Solution Associate Windows 8 (MCSA)
• Microsoft Certified Solution Associate Windows Server 2012 (MCSA)
• Suse 11 Tech Spec
• Suse Certified Linux Administrator (SCLA)

Leiter IT Fieldservice  |  07/2012 – 04/2013
CORA IT GmbH

Personalverantwortung: Fachlich und disziplinarisch
Teamgröße: 21-50 Personen

Tätigkeiten und Verantwortungsbereiche:

• Organisatorische / disziplinarische Führung der IT-Servicetechniker sowie Disponenten
• Service Management
• Umsetzung der Geschäftsstrategien bzgl. Vertrieb und Dienstleistung
• Entwicklung und Umsetzung operativer Maßnahmen zur Sicherung der Geschäftsziele
• Strategischer und operativer Ausbau
• Mitarbeit bei Ausschreibungen bzw. Angeboten
• Sicherstellung des Personalstammes
• Einhaltung der Qualität (ITIL Standards, ISO)
• Ergebnisverantwortung für geführte Projekte und Mandate

Erfolge und Auszeichnungen:

• Optimierung der organisatorischen Abläufe und Prozesse in den vorhandenen Geschäftsbeziehungen
• Analyse und Beseitigung von Störungen an IT-Systemen

Customer Service Manager  |  04/2012 – 06/2012
CORA IT GmbH

Verantwortung und Optimierung der organisatorischer Abläufe und Prozesse in den vorhandenen Geschäftsbeziehungen und Schnittstelle zum Kunden. Stellvertretender Manager Fieldservice.

• Schnittstelle zum Kunden
• Stellvertretender Manager Fieldservice.

Supervisor IT Service Desk  |  06/2011 – 03/2012
CORA IT GmbH

Personalverantwortung: Fachlich
Teamgröße: 21-50 Personen

Tätigkeiten und Verantwortungsbereiche:

• Prozessanalyse, -Dokumentation und -Optimierung in Abstimmung mit Kunden
• Report Auswertungen
• Koordination von Mitarbeitereinsätzen
• Sicherstellung des Tagesgeschäftes
• Bearbeitung fallbezogener Eskalationsmaßnahmen
• Reklamations- & Beschwerdebearbeitung
• SLA-Koordination
• Fachlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter
• Erstellung von Schulungsinhalten
• Schulung & Unterstützung neuer Mitarbeiter
• Qualitätsüberwachung
• Einstellen neuer Inhalte / Korrektur vorhandener Inhalte der Knowledgebase

Support Specialist / IT Service Desk  |  05/2011
CORA IT GmbH

Tätigkeiten und Verantwortungsbereiche:

• SLA-konforme Incidentlösung
• Annahme von Kundenaufträgen oder Incidents
• Selbstständige Vereinbarung von Kundenterminen
• Analyse und Beseitigung von Störungen an IT-Systemen
• Installation und Konfiguration von IT-Systemen, einschließlich Geräte und Komponenten
• Installation von drahtlosen Übertragungssystemen
• Inbetriebnahme von IT-Systemen sowie Überprüfung der Funktionsfähigkeit
• Einweisung von Kunden
• Software Verteilung
• Einleitung Fall bezogener Eskalationsmaßnahmen

IT Consultant / Solution Architect  |  05/2004 – 06/2010
Lufthansa Systems | Xentasystems GmbH

Im Kundenauftrag der Lufthansa Systems in den Bereichen Planning, Change / Order Management. Incidentlösung und Auftragsbearbeitung. Stellvertretender Teamleiter im Bereich LAN Operations.

Tätigkeiten und Verantwortungsbereiche:

• Planning von VLANs und Vergabe der IP-Adressen im Unternehmen
• Change / Order Management
• Incidentlösung und Auftragsbearbeitung
• Stellvertretender Teamleiter im Bereich LAN Operations
• LAN Infrastructure Services | Netzwerkplanung | Troubleshooting | Projektumsetzung
• Dokumentation in Visio und BMC Remedy
• Cisco
• Überwachung DNS und DHCP Einträge
• Support von 2000 aktiven LAN Komponenten und Verwaltung der weltweiten IP-Segmente